Selamat pagi..!!, kali ini admin akan menuliskan sebuah artikel dengan sebuah profesi yang berhubungan dengan pelayanan. Dimana pelayanan sangat diperlukan oleh sebuah instansi baik perbankan, perusahaan besar, bahkan perusahaan homemade secara tidak langsung menggunakan jasa ini. Namanya juga frontliner, disini semua kebutuhan pelanggan harus dipenuhi atau bahkan melampauinya. Layanan pelanggan adalah pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian. Layanan pelanggan adalah serangkaian kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan . Yaitu, perasaan bahwa suatu produk atau jasa telah memenuhi harapan pelanggan"
Pentingnya layanan pelanggan dapat bervariasi tergantung produk atau jasa, industri dan konsumen. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut akan tergantung pada karyawan "yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu. Layanan pelanggan juga dapat merujuk pada budaya organisasi sampai prioritas organisasi memberikan layanan pelanggan relatif terhadap komponen lain, seperti inovasi produk atau harga rendah. Dalam hal ini, sebuah organisasi yang menghargai layanan pelanggan yang baik dapat menghabiskan lebih banyak uang dalam pelatihan karyawan dari organisasi rata-rata, atau proaktif mewawancarai pelanggan untuk umpan balik.
Layanan pelanggan memainkan peran penting dalam kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan dan pendapatan. Layanan pelanggan harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan yang menyeluruh untuk perbaikan sistematis. Sebuah pengalaman layanan pelanggan dapat mengubah seluruh persepsi pelanggan memiliki organisasi.
So, menjadi seorang frontliner's harus mampu menyesuaikan diri dengan kepribadian dari setiap pelanggan yang datang. Karena kepribadian yang dimiliki oleh setiap pelanggan berbeda beda. Dan selalu TERSENYUM, MENYAPA dan SALAM...!!
Selamat Pagi, Selamat Beraktifitas...
0 komentar:
Post a Comment